Training Communication Skills for Service Excellence: Komunikasi Empatik & Persuasif untuk Pelayanan Prima adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional yang menjadi fondasi dalam memberikan pelayanan prima. Pelatihan ini menekankan pentingnya komunikasi empatik, yaitu kemampuan untuk memahami pelanggan secara emosional melalui mendengarkan aktif, bahasa tubuh yang tepat, serta sikap yang tulus dan penuh perhatian.
Pelayanan prima (service excellence) tidak hanya ditentukan oleh kecepatan atau ketepatan layanan, tetapi sangat ditopang oleh kemampuan komunikasi yang efektif, empatik, dan persuasif.
Training Communication Skills for Service Excellence: Komunikasi Empatik & Persuasif untuk Pelayanan Prima dirancang khusus untuk membekali frontliners, customer service, hingga staf operasional dengan keterampilan komunikasi profesional yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, nyaman, dan berkesan dalam setiap interaksi.
Dalam dunia pelayanan modern, pelanggan menginginkan lebih dari sekadar jawaban atau solusi. Mereka ingin didengar, dipahami, dan dilayani dengan sikap ramah yang tulus. Karena itu, kemampuan berkomunikasi dengan empati menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan yang humanis. Training ini akan memandu peserta memahami teknik komunikasi empatik, termasuk cara mendengarkan aktif, memilih kata-kata yang menenangkan, menjaga nada suara, membaca bahasa tubuh, serta membangun koneksi emosional yang sehat dengan pelanggan.
Selain empati, komunikasi persuasif menjadi elemen kunci untuk mempengaruhi keputusan pelanggan, mengarahkan percakapan, dan memberikan solusi secara efektif tanpa terkesan memaksa. Peserta akan belajar bagaimana menggunakan teknik persuasi yang etis, storytelling singkat, hingga strategi menawarkan solusi yang membuat pelanggan merasa dihargai dan yakin terhadap layanan perusahaan.
Training ini juga membahas bagaimana menghadapi pelanggan yang menantang, mengelola emosi saat tekanan tinggi, serta teknik merespons komplain dengan sikap profesional. Melalui role play, simulasi kasus nyata, dan latihan intensif, peserta akan berlatih langsung bagaimana bersikap tenang, fokus, dan solutif dalam berbagai situasi.
Dengan pendekatan praktis, interaktif, dan sangat aplikatif, program pelatihan ini membantu peserta meningkatkan keterampilan interpersonal, memperkuat citra layanan perusahaan, dan memastikan setiap percakapan berakhir dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Pada akhirnya, komunikasi empatik dan persuasif bukan hanya keterampilan, tetapi investasi jangka panjang bagi perusahaan untuk membangun budaya pelayanan yang kuat dan konsisten.
Tujuan Training
- Mengembangkan kemampuan komunikasi empatik dalam interaksi layanan.
- Meningkatkan kemampuan persuasi yang etis dan efektif untuk solusi layanan.
- Membantu peserta memahami teknik mendengarkan aktif dan komunikasi dua arah.
- Melatih peserta merespons komplain dan situasi emosional dengan profesional.
- Membangun kepercayaan dan kenyamanan dalam setiap interaksi pelanggan.
Manfaat Training
- Peserta mampu berkomunikasi lebih jelas, ramah, dan penuh empati.
- Meningkatkan efektivitas pelayanan melalui teknik persuasi yang tepat.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi pelanggan sulit tanpa menguras emosi.
- Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Meningkatkan citra profesional dan kualitas layanan perusahaan.
Sasaran Peserta Training
- Frontliners & customer service
- Tim admin, call center, dan contact center
- Sales & marketing
- Supervisor dan leader tim layanan
- Semua profesional yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan
Metode Training
- Interactive Learning
- Role Play & Simulation
- Case Study Based Learning
- Group Discussion & Coaching
- Video Analysis & Feedback
Materi Training Communication Skills for Service Excellence
Sesi 1: Fondasi Komunikasi untuk Pelayanan Prima
- Prinsip komunikasi layanan profesional
- Peran komunikasi dalam service excellence
- Komunikasi dua arah & building trust
Latihan: Analisis contoh interaksi layanan yang baik & buruk.
Sesi 2: Komunikasi Empatik dalam Pelayanan
- Empati vs simpati
- Teknik mendengarkan aktif
- Bahasa tubuh & nada suara yang menenangkan
Latihan: Role play “Mendengarkan kebutuhan pelanggan”.
Sesi 3: Komunikasi Persuasif yang Elegan & Etis
- Teknik persuasi dalam layanan
- Storytelling singkat yang memengaruhi
- Menawarkan solusi tanpa memaksa
Latihan: Menyusun skrip persuasi untuk situasi layanan.
Sesi 4: Mengajukan Pertanyaan dengan Teknik SMART Communication
- Teknik bertanya terbuka & tertutup
- Strategi menggali kebutuhan pelanggan
- Menghindari miskomunikasi
Latihan: Simulasi sesi tanya jawab pelanggan.
Sesi 5: Mengelola Emosi dalam Situasi Layanan
- Emotional regulation untuk frontliners
- Menghadapi tekanan & pelanggan emosional
- Tetap tenang dalam percakapan sulit
Latihan: Simulasi “Pelanggan marah & tekanan tinggi”.
Sesi 6: Menangani Komplain dengan Bahasa Profesional
- Teknik de-eskalasi verbal
- Respon kalimat positif & empatik
- Model service recovery
Latihan: Studi kasus komplain nyata dari berbagai industri.
Sesi 7: Membangun Pengalaman Pelanggan Melalui Komunikasi
- Touchpoint komunikasi
- Konsistensi pesan & pengalaman
- Micro-gesture yang menciptakan kesan positif
Latihan: Mendesain ulang pengalaman komunikasi pelanggan.
Sesi 8: Komunikasi Digital untuk Pelayanan Prima
- Etika komunikasi via chat, email, & WhatsApp
- Teknik menulis pesan yang ramah & solutif
- Menghindari miskomunikasi digital
Latihan: Membuat template balasan pelayanan digital.
Waktu dan Tempat Training Communication Skills for Service Excellence
Top Motivator Training menyelenggarakan kegiatan training dengan bekerja sama dengan berbagai hotel di Kota Yogyakarta.
Kegiatan Training juga dapat diselenggarakan secara online, sehingga memudahkan anda untuk mengikuti training dengan lebih mudah.
Waktu penyelenggaraan training dapat dilakukan sesuai dengan kesepakatan antara pelanggan dengan Tim Top Motivator Training.
Investasi Training Private Training
- Harga mulai dari Rp 6.500.000,- /peserta * Non Residential
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
- Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Investasi Regular Training Non Residential
- Harga mulai dari Rp 6.000.000,- /peserta
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
- Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Investari In House Training Non Residential
- Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta. * Non Residential. Jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Paket B : Harga mulai dari Rp 4.000.000,- /peserta * Non Residential, jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Paket C : Harga mulai dari Rp 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
Kesimpulan Training Communication Skills for Service Excellence
Kemampuan komunikasi empatik dan persuasif merupakan fondasi penting dalam menciptakan pelayanan prima. Melalui training ini, peserta dibekali keterampilan praktis untuk berkomunikasi dengan lebih jelas, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi. Dengan penguasaan teknik mendengarkan aktif, pengelolaan emosi, persuasi etis, hingga penanganan komplain yang tepat, peserta dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan penuh kepercayaan dengan pelanggan.
Melalui role play, simulasi kasus nyata, dan latihan intensif, training ini membantu peserta meningkatkan kualitas komunikasi, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta menciptakan pengalaman layanan yang konsisten, ramah, dan berkesan. Program ini ideal bagi individu dan perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi layanan dan membangun budaya komunikasi yang profesional.
Pada akhirnya, komunikasi yang efektif tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat citra perusahaan dan menciptakan pengalaman layanan yang berkesan dan konsisten.
Sekarang, keputusan untuk mengikuti “Training Communication Skills for Service Excellence” ada di tangan anda. Jika anda mau meraih peningkatan performa baik secara pribadi maupun secara professional, maka ambil Keputusan untuk segera mengeksekusi.
Ambil Keputusan sekarang, untuk menghubungi Tim Top Motivator Training, agar unjuk performa dan kinerja korporasi anda akan semakin membaik.
Tunggu apalagi? Sekarang adalah waktu yang tepat untuk bertindak!