Training Customer Experience Mastery

Training Customer Experience Mastery: Teknik Membangun Pengalaman Pelanggan yang Mengesankan adalah program pelatihan komprehensif yang dirancang untuk membantu individu dan organisasi memahami strategi, teknik, dan praktik terbaik dalam membangun pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan pelayanan prima ini berfokus pada bagaimana sebuah perusahaan dapat menciptakan perjalanan pelanggan (customer journey) yang menyenangkan di setiap titik kontak, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, meningkatkan kualitas interaksi, dan membangun hubungan emosional yang positif dengan pelanggan.

Pelatihan pelayanan prima ini didesain dengan pendekatan teori, studi kasus, role play, hingga workshop praktis, training ini membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan berkesan. Hasil akhirnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Dalam lanskap bisnis modern, pelanggan tidak hanya mencari produk yang bagus atau harga yang menarik. Para pelanggan menginginkan pengalaman yang berkesan—mulai dari interaksi pertama hingga seluruh perjalanan mereka bersama perusahaan. Customer Experience (CX) kini menjadi salah satu pilar utama kesuksesan bisnis, di mana kualitas interaksi, konsistensi layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi faktor penentu loyalitas jangka panjang. Perusahaan yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul terbukti memiliki tingkat retensi lebih tinggi, penjualan berulang, serta reputasi merek yang lebih kuat.

Training Customer Experience Mastery: Teknik Membangun Pengalaman Pelanggan yang Mengesankan dirancang sebagai solusi komprehensif untuk membantu organisasi dan individu memahami, merancang, serta mengeksekusi strategi pengelolaan pengalaman pelanggan secara efektif. Pelatihan ini menggabungkan konsep modern CX, praktik terbaik dari berbagai industri, dan simulasi berbasis kasus nyata yang memungkinkan peserta mengaplikasikan pengetahuan secara langsung.

Peserta akan mempelajari apa itu customer experience, bagaimana perilaku pelanggan masa kini berubah, dan bagaimana membuat customer journey yang menyenangkan di setiap tahap. Training ini memberikan panduan lengkap untuk memahami touchpoint, mengidentifikasi pain points, merancang service blueprint, serta memastikan pengalaman pelanggan konsisten di seluruh kanal—baik offline, digital, maupun hybrid. Selain itu, peserta juga akan menguasai teknik komunikasi empatik, pengelolaan emosi pelanggan, hingga strategi pemulihan layanan (service recovery) jika terjadi masalah.

Yang membuat training ini berbeda adalah pendekatan praktiknya. Setiap sesi disertai studi kasus nyata, role play interaksi pelanggan, hingga workshop pembuatan customer journey map yang bisa langsung diterapkan untuk organisasi. Dengan begitu, peserta tidak hanya mendapatkan teori, tetapi juga keterampilan nyata untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kuat dan relevan.

Di akhir pelatihan, peserta diharapkan mampu memetakan kebutuhan pelanggan dengan lebih tajam, merancang pengalaman yang lebih bermakna, serta meningkatkan standar layanan secara keseluruhan. Dengan penguasaan CX, perusahaan dapat memperbesar peluang mendapatkan pelanggan yang puas, loyal, dan menjadi pendukung merek (brand advocate). Training ini ideal untuk frontliners, supervisor layanan, marketing, sales, hingga pimpinan perusahaan yang ingin membawa kualitas layanannya ke level yang lebih tinggi.

Tujuan Training Training Customer Experience Mastery

• Memahami konsep dan strategi Customer Experience (CX) secara menyeluruh.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku pelanggan di berbagai titik kontak.
• Mampu merancang customer journey dan service blueprint yang konsisten.
• Menguasai teknik komunikasi empatik dan service recovery.
• Meningkatkan kemampuan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.

Manfaat Training

• Pelayanan lebih konsisten dan relevan dengan ekspektasi pelanggan modern.
• Peningkatan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan (customer lifetime value).
• Kemampuan menyelesaikan keluhan dengan pendekatan CX yang efektif.
• Membangun pengalaman pelanggan yang berbeda dan lebih kompetitif.
• Mendukung transformasi layanan menuju standar excellence dan digital-ready.

Sasaran Peserta Training

Program ini ideal untuk:

• Customer service & frontliners
• Tim marketing dan sales
• Supervisor atau manager layanan
• Tim CX, tim kualitas, dan operasional
• Pemilik bisnis & pimpinan perusahaan

Metode Training

• Interactive Lecture – pemaparan konsep, model, dan contoh nyata.
• Case Study – analisis kasus pengalaman pelanggan dari berbagai industri.
• Role Play – latihan interaksi pelanggan & service recovery.
• Workshop – pembuatan customer journey map dan service blueprint.
• Coaching & Feedback – evaluasi kemampuan peserta secara individual.

Materi Training Training Customer Experience Mastery

SESI 1 — Fondasi Customer Experience (CX) Modern

1. Perbedaan Customer Service vs Customer Experience
2. Pilar utama CX: Konsistensi, Empati, dan Kemudahan
3. Tren dan perubahan perilaku pelanggan saat ini
   Latihan:

• Studi kasus: Menganalisis contoh perusahaan dengan CX terbaik di dunia.

SESI 2 — Memahami Kebutuhan & Ekspektasi Pelanggan

1. Customer insight dan unspoken needs
2. Jenis pelanggan dan perilakunya
3. Ekspektasi pelanggan di berbagai kanal layanan
   Latihan:

• Simulasi wawancara pelanggan untuk menggali insight.

SESI 3 — Customer Journey Mapping

1. Identifikasi touchpoint dan pain point
2. Merancang customer journey yang ideal
3. Membuat pengalaman emosional yang berkesan
   Workshop:

• Pembuatan customer journey map berdasarkan kasus nyata perusahaan peserta.

SESI 4 — Service Blueprint & Standarisasi Layanan

1. Proses internal & dukungan back-end
2. Penggunaan service blueprint untuk meningkatkan pengalaman
3. Konsistensi layanan dalam omnichannel
   Praktik:

• Peserta membuat service blueprint sederhana untuk proses layanan tertentu.

SESI 5 — Komunikasi Empatik & Excellent Interaction

1. Bahasa positif & komunikasi profesional
2. Teknik mendengarkan aktif
3. Mengelola emosi pelanggan
   Latihan:

• Role play interaksi pelanggan dengan berbagai tipe emosional.

SESI 6 — Service Recovery & Penanganan Masalah

1. Teknik LEAST / LAST / HEART dalam pemulihan layanan
2. Strategi meredakan pelanggan marah
3. Cara menyampaikan solusi tanpa konflik
   Praktik:

• Simulasi komplain nyata dari dunia retail, perbankan, dan layanan digital.

SESI 7 — CX di Era Digital & Omnichannel

1. Standar respon di chat, email, dan media sosial
2. Pengalaman pelanggan di kanal hybrid
3. Konsistensi informasi & integrasi layanan
   Latihan:

• Penulisan respon digital (chat/email) dari 5 kasus pelanggan.

SESI 8 — Customer Experience Action Plan

1. Membangun kebiasaan CX sehari-hari
2. Evaluasi customer experience pribadi & tim
3. Membuat rencana implementasi 30 hari
   Praktik:

• Penyusunan action plan & presentasi per peserta.

Waktu dan Tempat Training Customer Experience Mastery

Top Motivator Training menyelenggarakan kegiatan training dengan bekerja sama dengan berbagai hotel di Kota Yogyakarta.

Kegiatan Training juga dapat diselenggarakan secara online, sehingga memudahkan anda untuk mengikuti training dengan lebih mudah.

Waktu penyelenggaraan training dapat dilakukan sesuai dengan kesepakatan antara pelanggan dengan Tim Top Motivator Training.

Investasi Training  Private Training

• Harga mulai dari Rp  6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Investasi Regular Training  Non Residential

• Harga mulai dari Rp  6.000.000,- /peserta
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Investari In House Training Non Residential

• Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta. * Non Residential. Jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : Harga mulai dari Rp  4.000.000,- /peserta * Non Residential,  jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C : Harga mulai dari Rp  3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Kesimpulan Training Customer Experience Mastery

Pelatihan ini akan membantu perusahaan membangun pengalaman pelanggan yang lebih kuat, berkesan, dan konsisten di setiap titik interaksi. Dengan pendekatan terstruktur dan praktis, peserta tidak hanya memahami konsep CX, tetapi juga mampu merancang customer journey, menghadapi keluhan, hingga menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai. Pelatihan ini memberikan keterampilan nyata yang dapat diterapkan langsung untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan. Ketika pengalaman pelanggan meningkat, bisnis juga akan tumbuh lebih cepat, lebih sehat, dan lebih kompetitif.

Sekarang, keputusan untuk mengikuti “Training Customer Experience Mastery” ada di tangan anda. Jika anda mau meraih peningkatan performa baik secara pribadi maupun secara professional, maka ambil Keputusan untuk segera mengeksekusi.

Ambil Keputusan sekarang, untuk menghubungi Tim Top Motivator Training, agar unjuk performa dan kinerja korporasi anda akan semakin membaik.

Tunggu apalagi? Sekarang adalah waktu yang tepat untuk bertindak!