Training Service Excellence in the Digital Era: Hybrid Customer Service & Omnichannel Experience dirancang untuk membantu perusahaan menyesuaikan strategi pelayanan agar tetap unggul dan relevan di tengah perubahan besar ini.
Program training service excellence ini memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana pelanggan saat ini memandang kualitas layanan. Tidak hanya pada kecepatan dan ketepatan, tetapi juga konsistensi pengalaman di setiap kanal yang di pilih. Dalam model layanan omnichannel, pelanggan dapat berpindah dari chat ke telepon, kemudian ke layanan offline tanpa harus mengulang informasi. Inilah standar baru service excellence di era digital—pengalaman yang lancar, efisien, dan terintegrasi.
Training Service Excellence in the Digital Era mengulas bagaimana membangun sistem pelayanan hybrid, yaitu perpaduan layanan digital dan layanan manusia yang saling melengkapi. Peserta akan mempelajari bagaimana memaksimalkan kanal digital seperti WhatsApp Business, live chat, chatbot, email automation, hingga media sosial, namun tetap menjaga sentuhan personal yang membuat pelanggan merasa diperhatikan. Kedua elemen ini—teknologi dan sentuhan manusia—harus berjalan bersama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Peserta akan diperkenalkan pada teknik komunikasi digital yang efektif, etika penulisan pesan, hingga cara menghindari miskomunikasi yang sering muncul dalam percakapan non-verbal. Peserta juga dilatih memahami karakter pelanggan digital yang lebih kritis, cepat mengambil keputusan, dan sangat sensitif terhadap kualitas respon. Karena itu, kemampuan tim layanan dalam mengelola percakapan digital menjadi kompetensi yang wajib dimiliki.
Training ini juga membahas bagaimana membaca data pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan layanan, bagaimana memetakan customer journey, serta bagaimana menciptakan pengalaman omnichannel yang benar-benar berkesan. Dengan perpaduan teori, studi kasus nyata, praktik, dan simulasi di berbagai kanal digital, peserta akan mampu menerapkan strategi layanan modern secara langsung.
Pada akhirnya, training ini membantu perusahaan membangun budaya pelayanan digital yang cepat, responsif, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan masa kini. Dengan penguasaan hybrid customer service dan omnichannel experience, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta memenangkan persaingan di dunia digital.
Tujuan Training
- Memahami konsep service excellence di era digital dan omnichannel.
- Menguasai teknik komunikasi layanan melalui berbagai kanal digital.
- Membekali peserta dengan kemampuan memberikan layanan hybrid (online + offline).
- Meningkatkan konsistensi pengalaman pelanggan di setiap titik kontak.
- Mampu mengelola komplain dan percakapan digital dengan profesional.
Manfaat Training
- Meningkatkan efektivitas layanan melalui integrasi sistem omnichannel.
- Mengurangi miskomunikasi dalam layanan digital.
- Mempercepat respon dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan tim dalam mengelola data dan insight pelanggan.
- Memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan digital.
Sasaran Peserta Training
- Frontliners & Customer Service
- Call Center & Contact Center
- Tim Media Sosial & Admin Chat
- Sales & Marketing Digital
- Supervisor dan Leader Pelayanan
- Semua profesional yang berinteraksi melalui kanal digital
Metode Training
- Pemaparan interaktif
- Diskusi & brainstorming
- Studi kasus nyata industri
- Role play & simulasi digital
- Latihan praktik omnichannel
- Feedback & coaching
Materi Training Service Excellence in the Digital Era
Sesi 1: Service Excellence di Era Digital
- Evolusi perilaku pelanggan digital
- Standar layanan modern
- Peran teknologi dalam pelayanan
Latihan: Analisis customer journey digital nyata.
Sesi 2: Hybrid Customer Service
- Integrasi layanan online & offline
- Touchpoint digital & tatap muka
- Kapan manusia & kapan teknologi?
Latihan: Mendesain model hybrid service.
Sesi 3: Omnichannel Experience
- Perbedaan multichannel vs omnichannel
- Konsistensi pesan & data
- Kemudahan berpindah kanal
Latihan: Mapping pengalaman omnichannel.
Sesi 4: Komunikasi Digital yang Efektif
- Teknik menulis pesan yang ramah & profesional
- Nada komunikasi & kejelasan pesan
- Menghindari miskomunikasi digital
Latihan: Membuat template chat & email.
Sesi 5: Mengelola Pelanggan Digital yang Sulit
- Karakter pelanggan digital
- Teknik de-eskalasi melalui chat
- Respon cepat & tepat
Latihan: Studi kasus chat pelanggan marah.
Sesi 6: Service Recovery di Kanal Digital
- Menangani komplain online & media sosial
- Strategi meredakan konflik digital
- Menjaga reputasi online
Latihan: Simulasi penanganan komplain publik.
Sesi 7: Memanfaatkan Data untuk Pengalaman Pelanggan
- Data sebagai dasar pelayanan
- Insight pelanggan & personalisasi
- Meningkatkan kualitas interaksi
Latihan: Analisis data percakapan pelanggan.
Sesi 8: Implementasi Omnichannel Excellence
- SOP layanan digital
- Penguatan hubungan pelanggan
- Monitoring & evaluasi layanan
Latihan: Penyusunan action plan implementasi.
Waktu dan Tempat Training Service Excellence in the Digital Era
Top Motivator Training menyelenggarakan kegiatan training dengan bekerja sama dengan berbagai hotel di Kota Yogyakarta.
Kegiatan Training juga dapat diselenggarakan secara online, sehingga memudahkan anda untuk mengikuti training dengan lebih mudah.
Waktu penyelenggaraan training dapat dilakukan sesuai dengan kesepakatan antara pelanggan dengan Tim Top Motivator Training.
Investasi Training Private Training
- Harga mulai dari Rp 6.500.000,- /peserta * Non Residential
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
- Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Investasi Regular Training Non Residential
- Harga mulai dari Rp 6.000.000,- /peserta
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
- Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Investari In House Training Non Residential
- Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta. * Non Residential. Jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Paket B : Harga mulai dari Rp 4.000.000,- /peserta * Non Residential, jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Paket C : Harga mulai dari Rp 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
- Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
Kesimpulan Training Service Excellence in the Digital Era
Service excellence di era digital membutuhkan kemampuan mengelola layanan secara hybrid dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal. Training ini membekali peserta dengan teknik komunikasi digital, strategi omnichannel, kemampuan menghadapi pelanggan online, serta keterampilan mengintegrasikan layanan offline dan online. Dengan latihan praktik, studi kasus nyata, dan simulasi intensif, peserta siap menerapkan pelayanan modern yang cepat, responsif, dan personal. Hasil akhirnya adalah peningkatan kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan di mata pelanggan yang semakin digital dan semakin menuntut.
Sekarang, keputusan untuk mengikuti “Training Service Excellence in the Digital Era” ada di tangan anda. Jika anda mau meraih peningkatan performa baik secara pribadi maupun secara professional, maka ambil Keputusan untuk segera mengeksekusi.
Ambil Keputusan sekarang, untuk menghubungi Tim Top Motivator Training, agar unjuk performa dan kinerja korporasi anda akan semakin membaik.
Tunggu apalagi? Sekarang adalah waktu yang tepat untuk bertindak!